Les 8 secrets du manager d'exception selon Google
Le projet Oxygène
Début 2009, les statisticiens de Google s'embarquèrent sur le projet Oxygène : qu'est-ce qui fait qu'un manager est performant et fait performer ses équipes ?
Aujourd'hui, les clés de performance découvertes sont toujours présentées dans les 10 slides des éléments clés à retenir de Google...soit juste après "Notre vision est de changer le monde. Aujourd'hui 4 de nos applications touchent chacune plus d'un milliard de personnes".
Comment ont-ils menés cette étude ?
A la manière de Google : en compilant des données (d'entretiens d'évaluation, d'évolution de carrière, de nomination au concours de meilleur manager, …) puis en passant le tout à la moulinette d'algorithmes pour trouver les corrélations.
Ils en tirèrent 8 compétences clés distinguant les meilleurs managers.
Quelques constats forts ressortent de cette étude :
- La compétence managériale est ce qui a le plus d'impact sur la performance
- Améliorer ses pratiques améliore rapidement les résultats de l'équipe
- les caractéristiques du leadership sont toujours les mêmes : ce n'est pas la peine d'espérer une recette miracle
- L'expertise métier arrive bonne dernière : l'intelligence émotionnelle et les bonnes pratiques managériales trustent les 7 premières places
Voici la liste des 8 clés du succès...et les 3 principales causes d'échec
1. Etre un bon coach
• Donner des feed-backs précis et constructifs, alternant points positifs et négatifs
• Réaliser régulièrement des entretiens face-à-face permettant de
mettre au point des solutions adaptées à chaque collaborateur
2. Avoir une vision globale du management et impliquer l'équipe
• Associer liberté d'action pour les employés et disponibilité du manager si besoin
• Permettre à l'équipe de se confronter à des sujets ambitieux
3. S'intéresser aux succès et au bien être de ses collaborateurs
• Connaître ses collaborateurs et pas seulement au niveau professionnel
• Accueillir avec bienveillance les nouveaux collaborateurs et les aider dans leur intégration
4. Ne pas être bisousnours : rester focaliser sur les objectifs et les moyens de les atteindre
• Aider les collaborateurs à avoir des ambitions pour l'équipe et à les réaliser
• Aider l'équipe à prioriser son travail
• Utiliser son expérience pour lever les obstacles
5. Etre bon communiquant et à l'écoute
• La communication est à double sens : entendre et partager l'information
• Réaliser des réunions d'équipe
• Etre clair et direct dans ses messages et sur la fixation des objectifs
• Encourager des échanges ouverts et prêter attention aux soucis de l'équipe
6. Faciliter l'évolution de carrière de ses collaborateurs
7. Avoir une vision et une stratégie claire pour l'équipe
• Maintenir un cap et des objectifs, y compris dans la tourmente
• Impliquer l'équipe dans son devenir et l'aider dans sa réalisation
8. Avoir l'expertise technique nécessaire à conseiller votre équipe
• Retrousser ses manches et mettre la main à la pâte lorsque c'est nécessaire
• Comprendre les enjeux et spécificités métier
Les 3 principales chausse-trappes du manager
1. Avoir du mal à prendre sa place
- Lors d'une transition d'un poste d'expert métier auréolé de succès vers un poste d'encadrement
- En arrivant d'une entreprise externe sans bien comprendre les spécificités de la nouvelle culture d'entreprise [Google, ici]
2. Manque de présence managériale
- Défaut de conseils sur "comment s'y prendre" pour réussir et faire évoluer sa carrière
- Attitude trop attentiste et en réaction vis-à-vis des collaborateurs
3. Passe trop peu de temps à manager et communiquer
Peut-être que comme, Lazlo Bock, Vice-président en charge des Ressources Humaines de Google, vous dites-vous "C'est tout ?"
En quoi le projet Google est-il remarquable ?
Parce qu'il y a un classement par ordre d'importance, de priorité.
Et dans une entreprise génétiquement technico-technique comme Google, démontrer que la capacité du manager à solutionner un problème technique arrive bonne dernière des 8 qualités clés est un point sacrément parlant !
Parce qu'il valide la définition du leadership pratiqué par toutes les bonnes sociétés de conseil :
"Les données récoltés par Google montrent que, contrairement à la tendance à chercher de nouvelles méthodes de management, les caractéristiques du leadership sont toujours les mêmes" commente D. Scott DeRue, professeur de management à l'Université du Michigan.
Parce qu'il montre qu'il est possible de s'améliorer...à condition de s'en donner les moyens :
Ce qui frappe M. Bock c'est que pour mettre en œuvre ces 8 bonnes pratiques, "ce n'est pas la peine de changer la personnalité du manager". S'il veut obtenir de meilleurs résultats et une meilleure ambiance au sein de son équipe, il suffit "qu'il leur consacre du temps et qu'il soit cohérent et persévérant".
Parce qu'il s'agit d'une analyse quantitative de données réputées subjectives :
Google a fait les choses en grand : plus de 10 000 évaluations avec plus de 100 variables allant des études 360 en passant par les résultats atteints ; la transcription de 400 pages d'interviews d'approfondissement.
Parce que c'est basé sur les données de Google lui-même :
Il s'agit bien de données réelles, corrélées à de véritables enjeux opérationnels. Google a donc été tenu de s'appliquer ses préconisations à lui-même ...et ça marche !
Les impacts opérationnels
Autre trouvaille des chercheurs de Google : la qualité du management est de loin ce qui impact le plus la performance des employés et leur bien-être dans l'entreprise.
C'était un des constats qui avaient donné naissance au projet : les meilleurs managers de Google avaient des équipes plus performantes, plus fidèles et avec un meilleur état d'esprit que les autres.
Mieux : en alignant ses programmes de formations sur ces 8 fondamentaux, Google a vu sa "performance managériale s'améliorer de 75% pour ces plus mauvais éléments" dixit M. Block.
Un exemple intéressant : un manager considéré comme ayant un fort potentiel mais avec un comportement trop directif et arrogant s'était vu refuser une promotion. Sa situation était d'autant plus préoccupante que la majorité des personnes de son équipe voulait quitter son service. Avec l'aide d'un coach, il rétabli l'équilibre en 6 mois et obtenait sa promotion au bout d'un an...avec encore une marge de progrès nette pour être parmi les meilleurs !
En conclusion ?
Sauf à estimer que les salariés de Google sont de doux rêveurs et Google une entreprise dépassée, il semble urgent de mettre en pratique ces 8 clés.
Vous vous doutez bien que vous pouvez compter sur nous vous y aider !
Source : New-York Times
