Développer les collaborations internes et externes pour une entreprise durable

Mondialisation, instantanéité, Intelligence artificielle, Uberisation, Génération Y ou Z, Responsabilité sociétale… nous vivons de profondes mutations qui ont des impacts majeurs sur la manière dont les entreprises fonctionneront demain. Une tendance de fond existe sur l’émergence des structures privilégiant le réseau et l’ouverture, inspirées des principes de l’intelligence collective, le développement d’une logique de co-construction, voir de co-pétition (coopération/compétition), aussi bien en interne qu’en externe. Votre entreprise est-elle prête pour le monde de demain ?

Pourquoi l’intégration de l’intelligence collective est-elle importante ? 

L’environnement de l’entreprise  devient de plus en plus complexe avec des mutations extrêmement fortes et des changements très rapides. Les modes de fonctionnement classiques (planification détaillée, circuits de décision longs, forte hiérarchie et process de contrôle lourds, …) montrent au quotidien leurs limites depuis plusieurs années. En corollaire, le développement de l’UX, l’expérience utilisateur (User eXperience) est une nécessité aujourd’hui pour les entreprises qui veulent rester compétitives.

Le rôle d’un dirigeant, d’un manager, n’est donc plus de « savoir, décider, faire appliquer », mais de créer les conditions d’émergence de l’intelligence collective, adaptative et créative.

Comment faire émerger l’intelligence collective en interne ?

Pour Olivier Piazza, auteur de Découvrir l'Intelligence collective, créer les conditions de l’intelligence collective signifie "satisfaire les besoins fondamentaux de d’autonomie, de proximité relationnelle et de compétences".

Développer l'autonomie

Dans notre expérience, développer l’autonomie des collaborateurs passe obligatoirement par un changement de culture managériale vers des pratiques de management innovantes.
Il s’agit aussi de mettre en place des pratiques collaboratives permettant à tous de s’exprimer de manière à la fois ouverte et sûre, tout en ayant un processus qui fait émerger des solutions opérationnelles. Nous utilisons ainsi différentes approches comme l’animation de World Café, le processus Réuniokit© que nous avons développé pour l’animation des réunions d’équipe ou encore les groupes de co-développement. Nos consultants experts en co-développement, en présentiel comme en distanciel, sont unanimes pour souligner le bénéfice en terme d'alignements de pratiques, de conduite du changement, de décloisonnement, d'engagement des collaborateurs.

Renforcer la proximité relationnelle

Depuis de nombreuses années GW CONSEIL aide les managers et leurs équipes dans l’amélioration de leurs relations interpersonnelles, grâce aux approches de communication positive (Gordon, CNV, …) ou aux outils de prise de conscience de ses modes de fonctionnement (DISC, Spranger, …). Un des enjeux actuels et futurs des entreprises est de renforcer drastiquement les compétences de l’ensemble des collaborateurs sur ces sujets. En effet, l’autonomisation signifie aussi la régulation des conflits sans recours au management !

Déployer les compétences

Les actions de démultiplication du transfert de compétences ou de tutorat que nous menons depuis des années vont être amenées à prendre une place de plus en plus importante dans le modèle d’entreprise apprenante qui se dessine aujourd’hui. Elle devront être coordonnées et intégrées dans une démarche dynamique de GPEC, et animées dans la durée par des dispositifs de suivi managériaux performants. 

Soyez opportunistes

Si vous vous engagez dans cette démarche, utilisez vos moments d'échange existants, comme les séminaires d’entreprise, pour faire vivre cette intelligence collective et en faire des moments porteurs de sens, engageants, apprenants, co-construits, favorisant le dialogue et l’émergence de relations et d’idées nouvelles. A ce titre, nous vous recommandons d’expérimenter des séminaires inter-équipes pour décloisonner quand c’est nécessaire. 

En travaillant ces sujets, vous constaterez un impact majeur sur le niveau d'engagement de vos collaborateurs.

Comment faire émerger l’intelligence collective en externe ?

Transformer l’expérience client, cela commence par développer le potentiel commercial de ses équipes en phase avec les mutations actuelles. Mais c’est de plus en plus,  l’implication des clients et/ou des fournisseurs au cœur même de l’innovation produit et service de l’entreprise qui est déterminante . 

Au travers de l’exemple de Lego, il est évident que, au-delà de l’innovation technologique et organisationnelle, ce qui est en jeu est la posture des équipes et leur ouverture au client. C’est exactement la même chose avec l’environnement fournisseurs et ou partenaires. Les approches de coaching ou de co-développement, le renforcement de l’écoute, sont particulièrement bénéfiques dans ce contexte. 

Si vous souhaitez impliquer plus fortement vos clients dans le devenir de votre entreprise (ou d’autres membres de votre écosystème : vos sociétaires, actionnaires, fournisseurs, représentants de l’Etat, …), il ne suffira pas de les rassembler en un même lieu. Il faudra que cette rencontre fasse émerger des idées et des projets. Les consultants de GW CONSEIL vous accompagnent dans le choix et la mise en œuvre de l’approche d’intelligence collective la plus adaptée à votre enjeu (Team Boat, séance d’idéation, World café, Forum ouvert, …).  

Les clusters, living-lab sont aussi des formidables creusets d’innovation reposant sur l’intelligence collective. Nous avons conçu et animé, pour l’un de nos clients une Université des porteurs de projets, vous aurez peut-être envie de créer le vôtre et de dynamiser ainsi votre écosystème. 

Quelque soit l’angle par lequel vous avez ou aller aborder le sujet, votre avenir sera plus intensément collectif et collaboratif…ou ne sera pas !